Preguntas frecuentes y respuestas

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre recambios compatibles, tu pedido, el envío, el pago y las devoluciones en ZS2Radteile.

¿Cómo encuentro las piezas de recambio adecuadas para mi vehículo?

Usa el selector de vehículos de la tienda y elige tu vehículo con la mayor precisión posible. Además, compara los datos de la descripción del artículo con los de tu vehículo: el modelo, el año de fabricación, la motorización y, si procede, la referencia del modelo son especialmente importantes. Incluso dentro de una misma gama de modelos pueden montarse piezas diferentes.

Si ya conoces un número de artículo o un número de pieza del fabricante, puedes introducirlo directamente en el buscador.

¿Qué debo comparar antes de comprar un recambio?

Compara los datos técnicos del artículo con la pieza que ya tienes. Presta especial atención a las dimensiones, las conexiones, los puntos de fijación y las compatibilidades con vehículos indicadas. En el caso de las piezas eléctricas, también son importantes la tensión y la disposición de los pines.

El aspecto por sí solo no basta: las piezas que parecen similares pueden ser técnicamente diferentes. Fíjate también en las indicaciones sobre variantes y en el contenido del envío.

¿Qué puedo hacer si no estoy seguro de que encaje?

Escríbenos a info@zweiradteile.net antes de hacer tu pedido. Para que podamos analizar tu consulta de la forma más precisa posible, nos ayudaría que nos facilitaras:

• El número de artículo o el enlace al producto que buscas.
• El fabricante, la denominación exacta del modelo y el año de fabricación de tu coche.
• La cilindrada y, si la sabes, la denominación del motor o el tipo de vehículo.
• Fotos, medidas o el número de pieza del componente que ya tienes.

Por favor, menciona también cualquier modificación que pueda afectar al ajuste.

¿Cuándo me llegará mi pedido?

Fíjate primero en el plazo de entrega indicado en el artículo. Ten en cuenta también la forma de pago elegida a la hora de planificar: si pagas por adelantado, el envío se realizará una vez recibido el pago.

Si se supera el plazo de entrega indicado, escríbenos a lieferung@zweiradteile.net. Indica tu número de pedido y el número de artículo del producto en cuestión para que podamos identificar tu consulta directamente.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío y cuándo es el envío gratuito?

Para los clientes particulares, los envíos dentro de Alemania son gratuitos a partir de un valor de pedido de 80 euros. Para determinados artículos pueden aplicarse recargos adicionales por mercancías voluminosas o por manipulación.

Podrás ver los gastos de tu pedido concreto antes de finalizar la compra. Encontrarás información sobre los países de entrega y otras condiciones de envío en nuestra página «Condiciones de envío».

¿Qué empresa de transporte entrega mi pedido?

En el envío estándar, el servicio de mensajería se selecciona automáticamente. La entrega puede realizarla DHL, Deutsche Post o DPD. No hay una asignación fija a un servicio de mensajería concreto.

Si has recibido un número de envío o un enlace de seguimiento, puedes utilizarlo para comprobar el estado del envío con el proveedor correspondiente. Justo después de que se anuncie el envío, puede tardar un poco en aparecer la primera información sobre el transporte.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Entre nuestras formas de pago se incluyen, entre otras, PayPal, Klarna, tarjeta de crédito y pago por adelantado. Las opciones disponibles para tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

La compra a cuenta y el pago a plazos pueden estar sujetos a una verificación por parte del proveedor de servicios de pago correspondiente. Encontrarás más información en la sección «Información de pago».

¿A quién tengo que pagar si compro contra factura?

Utiliza siempre el nombre del beneficiario, los datos bancarios y el concepto de pago que figuran en la información de pago de tu pedido.

Si pagas contra factura a través de PayPal, la gestión la realiza Ratepay. En ese caso, transfiere el importe directamente a Ratepay. Con otros proveedores de servicios de pago, se aplican sus respectivas instrucciones de pago. Así evitas que tu pago se asigne erróneamente.

¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido?

Lo primero es que revises tu carpeta de spam y la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido. Si has hecho el pedido con una cuenta de cliente, echa también un vistazo a «Mi cuenta» para ver tu pedido.

Si sigues sin tener claro el estado del pedido, ponte en contacto con nosotros en info@zweiradteile.net. Indica tu nombre, la dirección de correo electrónico que usaste y la fecha aproximada en la que hiciste el pedido. Por favor, no vuelvas a hacer el pedido precipitadamente para evitar que se produzca un pedido doble involuntario.

¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección de entrega más tarde?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@zweiradteile.net e indica tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Que podamos tener en cuenta este cambio dependerá del estado de tramitación y envío del pedido.

Por favor, no des por hecho que el cambio se ha aplicado hasta que te lo confirmemos. Cambiar la dirección guardada en tu cuenta de cliente no modifica automáticamente la dirección de entrega de un pedido ya realizado.

¿Qué hago si falta un artículo, me lo han enviado mal o está dañado?

Ponte en contacto con nosotros en info@zweiradteile.net y describe brevemente cuál es el problema. Nos será de gran ayuda que nos facilites tu número de pedido, el número de artículo en cuestión y la cantidad que falta o está dañada.

Las fotos del artículo, de la etiqueta de envío y del embalaje pueden facilitar la resolución del problema. Si es posible, guarda el embalaje por ahora. Estas indicaciones nos ayudan a tramitar tu caso, pero no son un requisito para ejercer tus derechos legales.

¿Cómo puedo desistir de mi pedido y devolver los artículos?

Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 30 días según nuestra política de desistimiento. Para ejercerlo, puedes usar nuestro formulario de desistimiento en línea o comunicarnos tu decisión, por ejemplo, por correo electrónico.

A continuación, devuelve la mercancía en un plazo de 14 días tras tu declaración de desistimiento. Encontrarás las condiciones exactas, el inicio del plazo y las posibles excepciones en nuestra política de desistimiento.

¿Qué es ZS2 Plus+ con derecho de devolución de 180 días?

Con ZS2 Plus+, por 2,99 euros, puedes seleccionar en la cesta de la compra, para los artículos que cumplan los requisitos, un derecho de devolución voluntario de un total de 180 días.

Para ello, la mercancía debe estar sin usar, sin montar ni instalar, y completa. Debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 180 días. Si devuelves la mercancía en el marco de esta oferta, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Para ello, ponte en contacto con nosotros previamente.

Tu derecho legal de desistimiento y tus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados por esto. Encontrarás todos los detalles en ZS2 Plus+ y «Derecho de devolución de 180 días».

¿Quién paga los gastos de devolución?

En caso de desistimiento, según nuestra política de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Para una devolución justificada en el marco de ZS2 Plus+, nos hacemos cargo de estos gastos tras haberte contactado previamente.

Si te han enviado un artículo equivocado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros para aclararlo. Estos casos se tratan por separado de una devolución voluntaria; tus derechos legales no se ven afectados.

¿Cómo me devuelven el dinero tras una desistimiento?

El reembolso se realiza, por regla general, a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido. Tras una cancelación, el reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días tras la recepción de tu declaración de cancelación.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que hayas presentado un comprobante de la devolución, lo que ocurra primero. Por eso, guarda bien tu comprobante de envío.